POLÍTICA DE ENVIO
Para a região de Brasília e entorno a retirada se dá na galeria, no horário comercial.
Se for necessário enviar para outras cidades, em se tratando de obras de arte, cada caso tem suas especificidades. Adequamos a embalagem e o opção de transporte de acordo com as demandas do clientes. Cobramos apenas os custos mínimos de embalagem, a parte logística é custeada pela galeria.
Após efetuado o pagamento, levantamos os custos de embalagem e envio para o endereço indicado em até 3 dias úteis. Escolhida a opção, enviamos em até dois dias úteis. Prezamos pelo cuidado e qualidade da embalagem.
Todas as obras são enviadas com nota fiscal e sugerimos sempre que seja feito seguro, para o caso de extravio.
DEVOLUÇÕES
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1) Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias e devolver o item:
- estar sem uso, sem sinais de manuseio, instalação, montagem ou exposição;
- ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi recebida;
- retornar com todos os itens que a acompanham, quando aplicável (ex.: certificado de autenticidade, etiqueta, termo, documentação, caixa, cantoneiras, proteção interna e materiais de acondicionamento).
Importante: por se tratar de item artístico e, muitas vezes, único, toda devolução passa por inspeção técnica ao chegar, incluindo verificação de integridade física, condição, acabamento, assinatura, numeração (quando houver), e conferência de documentação.
Se for constatado dano, alteração, marcas de manuseio, troca/substituição de itens, ausência de documentação (incluindo certificado) ou qualquer divergência em relação ao estado original, a devolução poderá ser recusada ou resultar em reembolso parcial, conforme o caso.
Cartões-presente e vales não são retornáveis.
2) Acondicionamento e envio da devolução
A obra deverá ser devolvida:
- na embalagem original, com os mesmos materiais de proteção; ou
- em acondicionamento equivalente, capaz de garantir segurança no transporte (ex.: caixa rígida, proteção interna, cantoneiras, reforços e isolamento contra umidade).
Caso a obra retorne com embalagem inadequada e sofra danos no trajeto, a responsabilidade poderá recair sobre o remetente, e a devolução poderá ser recusada ou gerar reembolso parcial.
3) Avarias no transporte (procedimento obrigatório)
Se o pedido chegar com avaria (caixa violada, amassada, molhada) ou com dano na obra, o cliente deve nos contatar em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- fotos nítidas da embalagem externa (todos os lados), da embalagem interna e dos materiais de proteção;
- fotos detalhadas da obra e do dano;
- se possível, vídeo curto da abertura (unboxing).
Esse registro é indispensável para avaliação e eventual acionamento de transportadora/seguro.
4) Produto com defeito (vício) e divergências
Se houver defeito, problema de conservação, ou divergência relevante em relação ao anunciado (ex.: técnica, dimensões, edição, estado/condição informado), o cliente deve comunicar o ocorrido assim que identificar, para que possamos orientar o procedimento de análise e solução, conforme as regras aplicáveis do CDC.
5) Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de:
- cartões-presente, vales ou créditos equivalentes.
Observações típicas do setor (quando aplicáveis):
- obras sob encomenda, personalizadas ou com moldura/paspartu/vidro feitos sob medida poderão ter regras específicas, informadas antes da compra.
- itens com lacre de autenticidade (quando houver) poderão exigir devolução com o lacre íntegro.
6) Comprovante de compra
Para processar qualquer solicitação, será necessário informar o número do pedido, recibo ou outra prova de compra.
7) Como solicitar devolução
Para iniciar uma solicitação, envie:
- nome completo
- número do pedido
- data de recebimento
- motivo (arrependimento, avaria no transporte, defeito/divergência)
- fotos do item e da embalagem (quando aplicável)
Responderemos com as instruções de envio e de acondicionamento seguro.
REEMBOLSOS
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail loja@artegaleria.com.br
Trocas
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item – o que só poderá ocorrer em caso de múltiplos que tenhamos ainda duplicatas, ou outro, envie-nos um e-mail loja@escritorioarte.com para conferir a possibilidade e, uma vez acertada a troca, e envie seu item para:
Oto Reifschneider Galeria de Arte
Asa Norte CLN 302 Bloco E Loja 41
Asa Norte, Brasília – DF
CEP 70723-550
BRASIL
Presentes
Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.
Frete
Para fazer a devolução, envie o produto para:
Oto Reifschneider Galeria de Arte
Asa Norte CLN 302 Bloco E Loja 41
Asa Norte, Brasília – DF
CEP 70723-550
BRASIL
Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Ao enviar um produto, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
